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Social Media Policy Esterna
La Social media policy esterna definisce le linee guida per un corretto e responsabile utilizzo dei social media presidiati dalla Camera di commercio di Pistoia-Prato. L’utilizzo avviene nel rispetto delle disposizioni amministrative e delle norme di legge.
La Social media policy esterna indica le regole di comportamento da tenere negli spazi social della Camera di commercio di Pistoia-Prato e quali contenuti e quali modalità di relazione ci aspettiamo, per garantire una conversazione rispettosa e una convivenza costruttiva.
Utilizziamo le piattaforme di social network per informare, comunicare e ascoltare gli utenti attraverso la rete con finalità istituzionali e di interesse generale. Attraverso l'utilizzo dei social, inoltre, cerchiamo di favorire livelli crescenti di trasparenza, interazione e partecipazione con i nostri utenti.
I canali social (account e pagine) sono gestiti dall'ufficio Relazioni Esterne, che può avvalersi di collaboratori o soggetti terzi autorizzati anche ai sensi della vigente normativa sulla privacy.
L'Ufficio Relazioni Esterne è incaricato della moderazione delle pagine e degli account social per garantire che le conversazioni rispettino sempre questa policy.
I nostri contenuti
Realizziamo contenuti originali di tipo testuale, fotografico, infografico, video, ecc… che sono utilizzabili con Licenza Creative Commons Attribuzione - Non commerciale - Non opere derivate (CC BY-NC-ND 4.0), citando la fonte e rimandando al canale originale di riferimento.
Sui diversi social media in cui siamo presenti pubblichiamo contenuti per informarti su:
servizi, progetti e iniziative della Camera di commercio
attività a cui la Camera di commercio partecipa insieme ad altre istituzioni, associazioni, organizzazioni
argomenti di pubblico interesse e utilità realizzati da soggetti terzi (altri enti, testate di informazione, siti web, ecc.). Pur verificando per quanto possibile l'attendibilità della fonte, non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali informazioni errate o non aggiornate
Le informazioni che divulghiamo tramite i social network sono generali e non esaustive e, nella maggior parte dei casi, rinviano ai contenuti pubblicati sul sito istituzionale www.ptpo.camcom.it.
I contenuti che diffondiamo attraverso i social network non sostituiscono gli obblighi istituzionali di pubblicità e trasparenza.
Informazioni personali, dati sensibili e giudiziari
informazioni riservate, come la corrispondenza interna, informazioni di terze parti su contenuti, documenti, progetti non ancora resi pubblici o relativi a procedimenti in corso
contenuti su tematiche oggetto di controversie legali o affermazioni che potrebbero essere utilizzate contro la Camera di commercio
comunicazioni lesive della riservatezza o che rappresentano notizie prive di fondamento o non autorizzate dalla fonte originaria
La presenza di eventuali spazi pubblicitari a margine dei contenuti pubblicati nelle pagine dei social network non è sotto il nostro controllo ma è gestita in autonomia dagli stessi social network. Non ci assumiamo, pertanto, alcuna responsabilità rispetto a tali attività promozionali.
Moderazione e netiquette
I canali social della Camera di commercio sono monitorati in orario di ufficio (dal lunedì al venerdì: dalle 9:00 alle 13:00 e dal lunedì al giovedì: dalle 14:30 alle 16:00), salvo festività o chiusure feriali.
La moderazione all'interno dei nostri spazi social avviene a posteriori, cioè dopo la pubblicazione di contenuti, con lo scopo di contenere eventuali comportamenti contrari alle regole della nostra social media policy.
All'interno dei nostri canali social ti chiediamo il rispetto di alcune semplici ma importanti regole di conversazione (netiquette):
Esponi la tua opinione con educazione, correttezza e nel rispetto delle opinioni altrui, utilizzando un linguaggio appropriato
Requisito essenziale dei contenuti pubblicati sui nostri canali social è l'interesse pubblico. Non puoi utilizzare questi spazi per scopi diversi da quelli istituzionali dell'Ente né per casi personali
Sei responsabile in prima persona delle tue azioni e delle parole che utilizzati. Non tolleriamo in nessun modo insulti, volgarità, offese, minacce e, in generale, atteggiamenti violenti
Quando pubblichi, hai l'obbligo di rispettare sempre i dati personali altrui: devi evitare di inserire qualsiasi informazione che possa rendere una persona fisica identificata o identificabile (es. nomi, indirizzi email, numeri di telefono, codici fiscali, indirizzi, numeri di protocollo di documenti o pratiche, video o foto di persone riconoscibili, ecc.). Evita riferimenti a fatti o a dettagli, così come la pubblicazione di immagini, privi di rilevanza pubblica e che ledano la sfera personale di terzi
Non ammettiamo forme di pubblicità, spam o promozione di interessi privati o di attività illegali
Vietiamo i contenuti che violino il diritto d'autore e l'utilizzo non autorizzato di marchi registrati
Per mantenere un clima di cordialità e per costruire un rapporto basato su un dialogo costruttivo, rimuoveremo i commenti o i materiali audio/video che non rispettano le regole di questa netiquette o di qualsiasi legge applicabile.
In ogni caso, rimuoveremo tutti i post, i commenti o i materiali audio/video che:
hanno un contenuto di propaganda politica, elettorale o risultino completamente estranei (off-topic) rispetto all'argomento del post
utilizzano un linguaggio inappropriato e/o un tono minaccioso, violento, volgare o irrispettoso
hanno contenuti offensivi, ingannevoli, allarmistici, discriminatori o in violazione di diritti di terzi
contengono offese, minacce, insulti all'Ente o a terzi
divulgano dati e informazioni personali o che possono cagionare danni o ledere la reputazione di terzi
presentano contenuti osceni, pornografici o pedopornografici, o tali da offendere la sensibilità degli utenti
presentano contenuti illeciti o che incitano a compiere attività illecite
promuovono o sostengono attività illegali, che violano il copyright o che utilizzano in modo improprio un marchio registrato
Se dovessi violare ripetutamente queste regole, ci riserviamo il diritto di bloccarti per impedire ulteriori interventi, segnalando il tuo profilo ai sistemi di moderazione della piattaforma e, se necessario alle autorità preposte.
Le nostre risposte
Prendiamo in carico ogni richiesta, ma non sempre riusciamo a garantirti una interazione in tempo reale. Il nostro obiettivo è rispondere alle tue richieste ogni volta che è possibile o indirizzarti agli uffici competenti per trovare la risposta più pertinente.I tempi di risposta possono variare in base alla tipologia di richiesta, ma faremo il possibile per indicarti le soluzioni migliori nel minor tempo possibile.
I nostri account istituzionali
La Camera di commercio di Pistoia-Prato è presente su Facebook, Instagram, X, YouTube e LinkedIn.
Le piattaforme tecnologiche di social network non sono di nostra proprietà, pertanto non rispondiamo del loro eventuale malfunzionamento.
L'apertura, la cancellazione e la gestione dei nostri canali social sono autorizzate dal nostro Segretario Generale.
I profili istituzionali contengono sempre la versione aggiornata del logo ufficiale della Camera di commercio.
Su Facebook puoi condividere e commentare i contenuti pubblicati nel rispetto delle regole stabilite nella presente social media policy. Puoi interagire con noi, sia pubblicamente che tramite messaggi privati.
Su Instagram puoi condividere e commentare i contenuti pubblicati nel rispetto delle regole stabilite dalla nostra social media policy. Puoi anche interagire con noi, sia pubblicamente che tramite messaggi privati.
Non rispondiamo di ulteriori account riferiti alla Camera di commercio di Pistoia-Prato presenti su Instagram.
Su LinkedIn puoi consigliare, diffondere e commentare i nostri post nel rispetto delle regole stabilite in questa social media policy. Puoi anche interagire con noi, sia pubblicamente che tramite messaggi privati.
Non rispondiamo di ulteriori account riferiti alla Camera di commercio di Pistoia-Prato presenti su LinkedIn.
Il profilo ufficiale della Camera di commercio è @CciaaPTPO ed è raggiungibile all'indirizzo web: https://x.com/CciaaPTPO.
Questo canale fornisce aggiornamenti, notizie e informazioni sui servizi e le iniziative dell'Ente. Su X puoi rilanciare e commentare quanto pubblicato nel rispetto delle regole stabilite nella nostra social media policy.
Non rispondiamo di ulteriori account riferiti alla Camera di commercio di Pistoia-Prato presenti su X.
Questo canale contiene interviste, video promozionali, webinar e videoracconti di eventi organizzati da noi. Sotto ogni video puoi lasciarci commenti costruttivi o critiche, sempre rispettando i criteri della nostra social media policy.
Non rispondiamo di ulteriori canali riferiti alla Camera di commercio di Pistoia-Prato presenti su YouTube.
Altri canali di comunicazione
Sebbene al momento non siano ancora stati implementati, in futuro potremmo valutare l'adozione di assistenti virtuali, come i chatbot, per offrirti un'interfaccia interattiva che ti consenta di accedere in tempo reale a informazioni e servizi.
L'integrazione di assistenti virtuali e sistemi di Intelligenza Artificiale avrà lo scopo di supportare, e non sostituire, i nostri canali di comunicazione tradizionali, nel pieno rispetto delle normative europee e nazionali vigenti.
Accessibilità
Ogni piattaforma social è responsabile del livello di accessibilità informatica garantito ai propri utenti. La Camera di commercio si impegna a privilegiare, se possibile in base a quanto consentito, l'uso di funzionalità accessibili (come l'inserimento di sottotitoli per i video).
Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali difficoltà nell'accedere ai contenuti diffusi attraverso gli account social della Camera di commercio. In ogni caso, ci impegnamo a garantire i livelli di accessibilità informatica sui contenuti che pubblichiamo direttamente sul nostro sito web istituzionale.
Privacy e trattamento dei dati personali
Il trattamento dei tuoi dati personali dipende dalle policy in uso sulle diverse piattaforme social che utilizziamo. Poiché le nostre pagine social sono ospitate su piattaforme esterne, ti invitiamo a fare attenzione alle tue impostazioni sulla geolocalizzazione, al diritto all'oblio, all'uso di cookie e al funzionamento di programmi e applicazioni di terze parti.
Per proteggere al meglio la tua privacy sui nostri canali, ti informiamo di fare attenzione a una serie di accorgimenti:
attenzione a cosa pubblichi: quando pubblichi un contenuto (come commenti, foto o altri materiali) sui nostri canali social, i motori di ricerca lo indicizzano. Questo significa che rimarrà consultabile da chiunque, senza limiti di tempo e di spazio, e potrà essere ripubblicato anche da altri social network
non condividere dati sensibili: i tuoi dati personali, in particolar modo se si tratta di categorie particolari di dati o che necessitano di uno speciale grado di riservatezza, inseriti in commenti o in post pubblici all'interno dei nostri canali social dovranno essere rimossi
uso dei messaggi privati: i dati condivisi attraverso messaggi privati saranno trattati nel rispetto delle norme vigenti sulla protezione dei dati personali
Noi della Camera di commercio non utilizziamo, per i nostri spazi virtuali sui social media, cookie (marcatori) o applicazioni proprie in grado di profilare gli utenti.
Possiamo utilizzare i commenti e i materiali postati a livello statistico per finalità amministrativo-gestionali e per migliorare i nostri servizi.
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